سیاست حفظ حریم خصوصی

1- کدام اطلاعات جمع‌آوری می‌شود

کاربران مسافر و راننده تکسی نت 24 اطلاعاتی را به صورت مستقیم در فرایند ثبت‌نام یا ایجاد حساب کاربری ثبت می‌کنند. همچنین اطلاعاتی به تناسب نوع سرویس مورد استفاده (خودرو، موتور)، تماس با پشتیبانی، تماس با 09187846650، ثبت درخواست سفر برای دیگری و استفاده از راهکارها و قابلیت‌های درون‌برنامه ثبت می‌شوند. برخی از اطلاعات به فراخور استفاده از اپلیکیشن ایجاد می‌شوند. برخی از اطلاعات نیز از دستگاه تلفن همراه و ارائه‌دهندگان اینترنت جمع‌آوری می‌شوند. جزییات این اطلاعات در ادامه ذکر شده است:

الف – اطلاعاتی که توسط کاربر ثبت می‌شود

• حساب کاربری مسافر

نام و نام‌خانوادگی، شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل، آدرس، جنسیت و تاریخ تولد در هنگام ثبت‌نام دریافت می شود. در این بخش فقط درج نام و نام‌خانوادگی و شماره تلفن همراه الزامی است.

• حساب کاربری راننده

شماره تلفن همراه، کد ملی، نام پدر، عکس سلفی راننده، تصاویر گواهینامه، کارت/سند مالکیت خودرو، بیمه نامه یا کد یکتای بیمه، عکس راننده و عکس نمونه امضاء راننده در هنگام ثبت‌نام دریافت می‌شود. تمامی این موارد الزامی هستند. از پردازش تصاویر ارسالی، نام و نام‌خانوادگی متقاضی، جنسیت، تاریخ تولد، نوع خودرو، سال ساخت خودرو، شماره پلاک، شماره شناسه خودرو (VIN) و کد یکتای بیمه، تاریخ انقضاء بیمه، تاریخ انقضای معاینه فنی، شماره گواهینامه رانندگی، نوع گواهینامه، تاریخ صدور گواهینامه و مدت زمان اعتبار گواهینامه استخراج می‌شود.

• حساب کاربری سازمانی

هنگام ثبت نام حساب سازمانی، نام، نام خانوادگی، آدرس پست الکترونیکی از مدیر و کاربران دریافت می شود.

• ثبت بازخورد و امتیازدهی

هنگام ثبت بازخورد و امتیازدهی به سفر از سوی مسافر، تمام اطلاعات بازخورد و امتیاز برای پیگیری‌ بیشتر و بهبود عملکرد کاربران راننده جمع‌آوری می‌شود

• برقراری ارتباط با پشتیبانی

هنگام برقراری تماس (تلفنی یا درون‌برنامه‌ای) کاربران مسافر و راننده با پشتیبانی، کلیه اطلاعات ارائه‌شده از فرد تماس گیرنده برای پیگیری و پاسخ‌دهی ثبت و نگهداری می‌شود. همچنین کلیه مکالمات صوتی صورت‌گرفته با مرکز تماس جهت بهبود عملکرد امور مشتریان نه ماه نگهداری می‌شود.

• آدرس‌های منتخب

اطلاعات مرتبط با آدرس‌های منتخب ثبت‌شده از سوی مسافر -شامل نام، موقعیت مکانی و جزئیات آدرس جهت مسیریابی راننده (اختیاری)- نگهداری می‌شود.

• اطلاعات بانکی

اطلاعات بانکی راننده -شامل شماره شبا و شماره کارت بانکی- برای استفاده از خدمات مالی ثبت می‌شود.

 

ب – اطلاعاتی که در صورت استفاده کاربران از سرویس ذخیره می‌شود

• اطلاعات مکانی

برای استفاده از خدمات تاکسی نت 24، دسترسی به اطلاعات مکانی کاربران راننده و مسافر ضروری است. متناسب با تنظیمات برنامه و مجوزهای دستگاه تلفن و متناسب با نوع استفاده از تاکسی نت 24، اطلاعات مکانی زیر جمع‌آوری می‌شود:

– مسافر: موقعیت مکانی (GPS) مبداء و موقعیت مکانی مقصد ذخیره می‌شود.

– راننده: بازه‌های زمانی پذیرش سفر، رسیدن به مبداء، سوار شدن مسافر و پایان سفر ذخیره می‌شود. همچنین موقعیت‌های مکانی مسیر سفر از طریق اپلیکیشن راننده ذخیره می‌شود. هنگام فعال بودن اپلیکیشن تاکسی نت 24، موقعیت مکانی راننده به منظور پیشنهاد سفر جدید پایش می‌شود.

• تراکنش مالی

– مسافر: هنگامی که کاربری اعتبار خود را در تاکسی نت 24افزایش می‌دهد یا هزینه سفر خود را از طریق درگاه بانکی پرداخت می‌کند، کلیه سوابق مربوط به تراکنش و پیگیری بانکی ذخیره می‌شود. با توجه به اینکه فرایند پرداخت و افزایش اعتبار از طریق درگاه‌های بانکی صورت می‌گیرد، تاکسی نت 24 در فرایند انتقال وجه و یا افزایش اعتبار از طریق کارت‌های بانکی هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی ندارد.

– راننده: کلیه اطلاعات تراکنش مالی مرتبط با تسویه حساب روزانه یا تسویه حساب آنی درآمد ذخیره می‌شود.

• تاریخچه پیام‌های ارسالی

در صورت ارسال پیام بین کاربران راننده و مسافر از طریق قابلیت «چت داخل اپلیکیشن» تاکسی نت 24، تاریخچه آن ذخیره می‌شود.

• سرویس امنیت سفر

در صورت استفاده مسافر از سرویس امنیت سفر تاکسی نت 24، اطلاعات موقعیت مکانی مسافر از طریق گوشی مسافر ذخیره می‌شود. همچنین کلیه پیام‌های تبادل شده بین کارشناس امنیت و مسافر ذخیره می‌شود.

• اطلاعات دستگاه تلفن همراه

هنگام بازکردن اپلیکیشن و استفاده از خدمات تاکسی نت 24، اطلاعات دستگاه شامل مدل دستگاه، شناسه شناسایی دستگاه، سیستم‌عامل و نسخه آن، آدرس IP، نوع مرورگر، شرکت مخابراتی و نسخه نرم‌افزار بکارگرفته شده به‌ازای هر درخواست ذخیره می‌شود.

• اطلاعات آماری

اطلاعات آماری در بخش تنطیمات اپلیکیشن مسافر در تحقیقات بازاریابی و برای بهبود تجربه استفاده از خدمات تاکسی نت 24 به کار می‌رود.

• اطلاعات وضعیت جسمانی

با فعال کردن اطلاعات مرتبط با معلولیت‌های حرکتی، شنوایی و بینایی در بخش حساب کاربری می‌توان تجربه بهتری از سفر را برای مسافر ایجاد کرد.